قوانین و مقررات

قوانین، مقررات و رویه‌های بازگرداندن کالا در علوسک

ورود کاربران به وب‌سایت علوسک و ثبت سفارش به معنای آگاه بودن و پذیرش شرایط و قوانین زیر است:

۱. ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی (حق انصراف ۷ روزه): طبق قوانین تجارت الکترونیکی، خریدار حق دارد تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون تحمل جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل، انصراف خود را از خرید اعلام دارد.

• شرایط مرجوعی کالا: به دلیل رعایت کامل اصول بهداشتی در پوشاک کودک و نوزاد، بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول کاملاً در وضعیت اولیه خود باشد، مارک و تگ کالا جدا نشده باشد، بوی عطر یا شستشو ندهد و هیچ‌گونه آثار استفاده در آن مشاهده نشود.

• هزینه بازگشت: در صورت انصراف کاربر از خرید، هزینه بازگرداندن کالا به عهده خریدار است. در صورتی که بازگشت کالا ناشی از اشتباه علوسک (مانند ارسال سایز اشتباه یا وجود ایراد فنی در لباس) باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۲. فرآیند ارسال و تحویل کالا:

• سفارش‌های ثبت شده در سایت علوسک پس از تأیید نهایی، ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری آماده‌سازی و به پست پیشتاز یا شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد تحویل داده می‌شوند.

• مدت زمان تحویل مرسوله توسط پست، بسته به مقصد بین ۳ الی ۵ روز کاری خواهد بود. کد رهگیری مرسوله پس از ارسال، از طریق پیامک یا پنل کاربری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

۳. روند رسیدگی به شکایات و خسارات:

• مشتریان گرامی در صورت بروز هرگونه مشکل یا اعتراض به خدمات، می‌توانند مراتب را از طریق شماره تلفن ۰۹۹۳۱۵۹۰۵۹۵ یا ایمیل پشتیبانی اعلام نمایند. بخش پشتیبانی علوسک مکلف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری به شکایات رسیدگی کرده و پاسخ نهایی را به مشتری اعلام کند.

• در صورت بروز خسارت به کالا در حین حمل و نقل، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل‌ونقل (پست، تیپاکس و ... ) است و علوسک جهت احقاق حق مشتری، پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد.